什么是好产品?雷军说“超预期“

这两年，我给不少企业讲课的时候，常有企业家朋友问我：润总，我的产品非常好，在这点、那点上，是全国首创、唯一、最好的。放眼全球，几乎没有竞争的对手。但是我苦恼的是用户不能理解我的产品好在哪里。

你指导一下，我如何才能让用户真正理解我的产品是最好的？

每一件事情背后，都有其商业逻辑。

我试着用尽量婉转的语言回答。但答案本质其实就是一句话：你的产品还不是“足够好”的。

那些你自认为的好，常常都仅仅是你自认为的。说的再“伤人”一些，很多企业家首先麻醉自己，麻醉团队，让自己认为自己的产品就是全宇宙最好的，发自内心相信了之后，然后再去麻醉用户。这种“麻醉战术”，在今天的效果已经大不如前了。

那怎么样才算是“足够好”呢？

01

用产品打动用户

我常以自己举例。总有伙伴问我，你怎么获得这么多咨询客户了？（海尔、中远、恒基、百度,等等）我说秘密是我不推销。麦肯锡公司从不推销自己，它只输出理念，你觉得有价值，就会找上门。

我说我做的，只是静静的站在那里，分享。有缘分，自然就会合作；缘分没到，那价值你先拿走，有帮助，我就很开心。别怕吃亏。

不推销，其实是一种很“自虐”的战略，这种战略就是对我自己提出了很高的要求，就是我必须通过产品（培训、咨询）打动我的客户，让他忍不住向他的朋友们推荐，而不是借助任何我自己施加的外力。

我对自己设立了一个可考核的“变态要求”，那就是，如果有哪一次培训结束后，没有一个学员冲上来对我说，润总，这是我这辈子听过最好的培训，那么我认为这次培训就是失败的。

我不敢说我自己每次都做到了，但我是这么要求自己的。培训结束后，满意度90%，或者120%，都没有任何意义。因为那只说明，你的课程没有让他太失望。用雷军的话说，必须“超预期”地好，他才会忍不住主动帮你宣传。

02

社交网络赋予好产品新机遇

这个忍不住的主动帮你宣传，今天看来至关重要，它定义了这个我所谓的“足够好”。

微信已经有10亿活跃用户，每天每个人花在微信等社交工具上的时间已经数小时。社交网络对企业产品而言，我认为，其本质是“口碑放大器”和“传播加速器”，它将赋予“足够好”的产品史无前例的机遇。

这个“足够好”的程度，就是好到用户忍不住发朋友圈由衷赞叹，否则觉得对不起朋友。能好到如此，社交网络会把整个世界送给你。相反，如果你让用户忍不住在朋友圈骂你，社交网络会把你的整个世界拿走。

为什么这么说？因为你所有的主动宣传，只能触及第一级受众。你做的再好，触及的人再多，对他们影响再大，都是有限的，而且成本巨大。所以一定要依靠移动社交网络。

03

过去口碑传播效率低

传统营销、品牌建设工具，我们称之为“一次营销”工具。

你对这个人是否帮你宣传（二次营销），以及他能宣传给多少人，几乎没有控制力，更不要说他宣传完之后，他的朋友是否还会继续被打动，再次宣传（三次营销）。

在过去，好产品用完客户也有口碑，但传播率很低，衰减率很高，你跟别人讲的机会很少。有人到你家里面，发现这个净水器不错，然后你介绍说这是海尔的，挺好用的。其实这种机会很小，他再去传播给别人，可能性会更低。

移动互联网时代，一些“爆品”“快公司”的出现，都和“足够好”的产品，遇到“足够猛”的社交有关。

比如，小米为什么在微博时代获得巨大的成功？

我曾经采访过小米的联合创始人黎万强，他说我们其实并不是真的懂营销，我们只不过是把市场上卖4000块钱的手机，在微博上卖1999块，面对这样的超预期的惊喜，消费者能不传播吗？小米手机的性价比好到这个程度，人们都忍不住要传播，不传播都对不起自己的朋友。

04

让产品自己说话

一位十几年微软老友创业要做2B（面对企业用户）的互联网产品，打算融资招几百个销售，大力推广时，我说不一定对。但如果我做，我一个销售都不招，亲自上门演示，如果客户体验完没激动到忍不住在圈内推荐，就是产品的问题，回去改。

过去，产品不足市场补，市场不足销售补。

移动互联网时代，“足够好”的产品标准就是用户忍不住要发朋友圈夸你，传递价值环节被压缩后，试试让产品说话。

编辑：小师妹

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